Política de Devolução e Troca
Na Dona Prata, cada peça é preparada com cuidado para que você tenha uma experiência especial. Por isso, antes de solicitar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo.
Trocas e devoluções por arrependimento:
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, sem riscos, sem alterações e acompanhada da embalagem e dos acessórios enviados, sempre que aplicável.
Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise para verificar suas condições. Caso esteja de acordo com os critérios acima, o processo de troca ou estorno será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Peças personalizadas:
Alianças ou joias confeccionadas, ajustadas ou gravadas de acordo com a solicitação do cliente poderão ter condições específicas de troca ou devolução, especialmente quando produzidas sob medida. Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes da compra.
Defeito de fabricação:
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a Dona Prata para que possamos avaliar o produto e orientar sobre o procedimento adequado.
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Cuidados com sua Aliança
Para preservar o brilho, a beleza e a durabilidade da sua aliança, recomendamos:
* Evite contato direto com perfumes, cremes, cosméticos, produtos de limpeza e produtos químicos.
* Retire a aliança antes de tomar banho, entrar em piscinas, mar ou praticar atividades que possam causar atrito ou impacto.
* Evite dormir ou realizar atividades físicas utilizando a peça, principalmente quando houver pedras ou detalhes delicados.
* Guarde sua aliança individualmente, de preferência em sua caixa ou embalagem original, evitando contato com outras joias que possam causar riscos.
* Não utilize produtos abrasivos ou métodos caseiros de limpeza.
* Para a higienização, utilize uma flanela macia e seca, realizando movimentos delicados.
Atenção às pedras
Alianças e anéis com zircônias ou outras pedras exigem cuidados especiais. Impactos, quedas, atritos e contato com produtos químicos podem comprometer a fixação ou o brilho das pedras.
A garantia não cobre danos ocasionados por mau uso, acidentes, riscos, impactos, alterações realizadas por terceiros ou desgaste natural da peça.
Dona Prata — cuide da sua joia para que ela acompanhe sua história por muitos anos.
